Este documento establece nuestras prácticas de privacidad, alineadas con estándares internacionales de protección de datos y con los requisitos de Meta Platforms, Inc. para el uso de la WhatsApp Business Cloud API.
01 Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es:
02 Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos cuando usted interactúa con nosotros:
- Nombre y apellidos (proporcionados voluntariamente).
- Número de teléfono (para comunicaciones vía WhatsApp Business).
- Dirección de correo electrónico (para comunicaciones formales).
- Información del proyecto o consulta (descripción de la necesidad de servicio).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
- Datos procesados a través de la WhatsApp Business Cloud API en nombre de nuestros clientes: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios y documentos) y metadatos de entrega (fecha, hora y estado del mensaje).
No recopilamos datos sensibles como información financiera, contraseñas ni datos de categorías especiales sin consentimiento expreso previo.
03 Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para:
- Gestionar y responder consultas comerciales y solicitudes de cotización.
- Prestar los servicios contratados de sistemas y automatización.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el proyecto o servicio contratado.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables en la República de Guatemala.
RP Quality Solutions no vende, alquila ni transfiere datos personales a terceros sin el consentimiento del titular, salvo a los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio (como Meta Platforms, Inc.) o cuando lo exija la ley.
04 Plataformas de Mensajería y Terceros
En el marco de la prestación de nuestros servicios de automatización, RP Quality Solutions utiliza integraciones con proveedores externos, incluyendo Meta Platforms, Inc., para operar la WhatsApp Business Cloud API. Nuestra operación se alinea estrictamente con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Meta for Developers.
Reglas de Integración
- Los datos de conversación gestionados a través de canales automatizados se procesan exclusivamente para la prestación del servicio acordado con la empresa cliente.
- RP Quality Solutions no emplea la información recopilada mediante APIs de terceros (incluyendo Meta) para perfilamiento publicitario ni monetización de bases de datos.
- Los agentes de IA de RP Quality System se configuran exclusivamente para la atención de los productos y servicios de cada empresa cliente, y no operan como asistentes de inteligencia artificial de propósito general.
Subencargados del Tratamiento
Para prestar el servicio, RP Quality Solutions utiliza los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como subencargados del tratamiento exclusivamente en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:
Estos proveedores operan bajo acuerdos de procesamiento de datos (DPA), no utilizan la información para entrenar sus modelos ni para fines propios, y no la venden ni la comparten con terceros. Mantendremos esta lista actualizada en esta página.
La WhatsApp Business Cloud API es operada por Meta Platforms, Inc. conforme a sus propios términos y políticas de WhatsApp Business.
Minimización de Datos Enviados a Modelos de IA
A los proveedores de procesamiento de lenguaje natural solo se envía el contenido del mensaje necesario para generar la respuesta y el contexto mínimo de la conversación. No se envían números de teléfono ni otros identificadores directos del usuario final.
Transferencias Internacionales
Los proveedores indicados pueden procesar los datos en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países. En todos los casos exigimos medidas de seguridad equivalentes a las descritas en esta política.
Plazo de Conservación
Los registros de conversación se conservan cifrados durante la vigencia del servicio contratado por la empresa cliente y se eliminan de forma permanente, incluidos los sistemas de nuestros subencargados, en un plazo máximo de 90 días tras la finalización del servicio, o antes si el titular o la empresa cliente lo solicita (ver Sección 05).
Rol en el Tratamiento de Datos
Cuando RP Quality Solutions opera la WhatsApp Business Cloud API en nombre de una empresa cliente, actúa como encargado del tratamiento (data processor). La empresa cliente es la responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales de sus usuarios finales.
05 Derecho de Supresión de Datos
De conformidad con los estándares internacionales de privacidad y las exigencias normativas de nuestros socios tecnológicos, usted mantiene en todo momento el derecho a solicitar la eliminación definitiva de cualquier registro personal asociado a su interacción con nuestras plataformas.
Procedimiento de eliminación
Remita un correo electrónico a contacto@rpqualitysolutions.com bajo el asunto "Solicitud de Supresión de Datos".
Especifique su nombre completo, los datos de contacto vinculados a nuestros sistemas, y una descripción general de la información cuya supresión solicita.
Nuestro equipo técnico procesará la eliminación en todos los sistemas y repositorios de respaldo, incluidos los datos alojados en nuestros subencargados del tratamiento, en un plazo máximo de 10 días hábiles, emitiendo una constancia oficial de eliminación.
06Base Legal del Tratamiento
Para comunicaciones vía WhatsApp y correo electrónico.
Para la prestación de servicios contratados.
Para análisis técnico de uso del sitio web.
Para cumplir requerimientos de autoridades en Guatemala.
07Tus Derechos
Para ejercer cualquier derecho: contacto@rpqualitysolutions.com
08Seguridad de los Datos
- Cifrado de datos en reposo en bases de datos y respaldos.
- Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones web.
- Cabeceras HTTP de seguridad: CSP, X-Frame-Options, HSTS (Cloudflare Pages).
- Acceso restringido a datos personales al personal estrictamente autorizado.
- Revisiones de seguridad periódicas bajo directrices OWASP.
09Cookies
Este sitio web no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros que recopilen datos personales identificables. No se instalan cookies de publicidad ni retargeting.
10Legislación Aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala.
RP Quality Solutions se reserva el derecho de actualizar esta Política. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.