01 Identificación de las Partes
02 Alcance de los Servicios
RP Quality Solutions presta los siguientes servicios de ingeniería tecnológica:
Automatización de Procesos
- Diseño e implementación de flujos de trabajo automatizados para eliminar tareas manuales repetitivas.
- Soluciones de comunicación automatizada con clientes vía WhatsApp Business.
- Integración entre plataformas, sistemas y servicios que no se comunican entre sí.
- Chatbots conversacionales para atención automatizada 24/7.
Sistemas Web Personalizados
- Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de gestión a medida (ERP, CRM, portales internos).
- Portales web y aplicaciones multiplataforma adaptadas al flujo de trabajo del cliente.
- Módulos de reportería, análisis de datos y paneles de control.
- Integración con servicios y plataformas externas mediante interfaces programáticas.
Despliegue e Infraestructura
- Configuración de entornos de producción seguros y de alta disponibilidad.
- Gestión, optimización y respaldo de bases de datos relacionales y no relacionales.
- Monitoreo, recuperación ante fallos y mantenimiento continuo de sistemas en producción.
- Soporte técnico dedicado post-entrega.
03 Proceso de Contratación
- El cliente solicita una cotización por WhatsApp o correo electrónico describiendo su necesidad.
- RP Quality Solutions presenta una propuesta técnica y económica en máximo 5 días hábiles.
- La relación contractual se formaliza con la aceptación escrita de la propuesta o suscripción de contrato.
- RP Quality Solutions se reserva el derecho de aceptar o rechazar proyectos que no se alineen con su área de especialidad.
04 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información clara, completa y verídica sobre los requerimientos del proyecto.
- Cumplir con los plazos de retroalimentación y aprobación establecidos en la propuesta.
- Gestionar y mantener vigentes las cuentas y accesos de servicios de terceros necesarios para el proyecto.
- Realizar los pagos conforme a los términos y plazos acordados.
- No reproducir, ceder ni sublicenciar el código entregado a terceros sin autorización escrita.
05 Propiedad Intelectual
Una vez completado el pago total, el cliente adquiere la titularidad de los entregables específicos del proyecto. Hasta ese momento, todos los derechos pertenecen a RP Quality Solutions.
RP Quality Solutions se reserva el derecho de reutilizar componentes genéricos (no específicos del cliente) en otros proyectos, sin transferir información confidencial.
El uso de librerías y herramientas de terceros se rige por sus respectivas licencias de código abierto. RP Quality Solutions no transfiere derechos sobre software que no le pertenece.
06 Limitación de Responsabilidad
RP Quality Solutions integra servicios de plataformas externas. No nos hacemos responsables por interrupciones, cambios de política, suspensiones o modificaciones en las condiciones de uso de estos servicios.
- Interrupciones o cambios en los servicios de mensajería de Meta Platforms, Inc.
- Modificaciones en límites, tarifas o condiciones de plataformas externas.
- Retrasos o fallos de entrega atribuibles a infraestructura de terceros.
- Fallos de hosting, DNS o infraestructura de nube de proveedores externos.
La responsabilidad máxima de RP Quality Solutions estará limitada al monto total efectivamente pagado en los últimos 6 meses anteriores al evento reclamado. No respondemos por daños indirectos ni lucro cesante.
07Confidencialidad
Ambas partes mantienen la confidencialidad de toda información técnica, comercial y estratégica compartida durante la relación contractual. Esta obligación permanece vigente por 3 años tras la conclusión del proyecto.
08Condiciones de Pago
- Los términos de pago (porcentajes, plazos y métodos) se establecen en cada propuesta individual.
- El incumplimiento de pagos faculta a RP Quality Solutions a suspender los servicios hasta regularización.
- Precios cotizados en quetzales guatemaltecos (GTQ) o dólares (USD) según se acuerde.
09Modificaciones al Alcance
Cualquier cambio al alcance acordado deberá documentarse mediante una enmienda escrita (change order) aceptada por ambas partes, con ajuste de plazos y costos si corresponde.
10Legislación y Resolución de Controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo el Código de Comercio (Decreto 2-70) y el Código Civil.
Las partes acuerdan someter cualquier controversia, en primera instancia, a negociación directa de buena fe (30 días). De no llegarse a acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Guatemala.
11 Uso de la Plataforma SaaS y WhatsApp Business
RP Quality System es la plataforma SaaS de automatización de mensajería sobre WhatsApp Business Cloud API, desarrollada y operada por RP Quality Solutions. Esta sección regula el uso de dicha plataforma y los servicios de suscripción mensual asociados.
Suscripción, Facturación y Cancelación
- El servicio de suscripción se factura de forma mensual anticipada. El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación del servicio.
- El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, notificando a RP Quality Solutions con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
- El incumplimiento de pago por más de 10 días naturales faculta a RP Quality Solutions a suspender el acceso al servicio sin previo aviso. La reactivación estará sujeta a la regularización del saldo pendiente.
- El cargo de setup inicial ($299 USD) es no reembolsable una vez iniciada la configuración del servicio.
Obligaciones del Cliente en el Uso de WhatsApp Business
- El cliente es responsable de obtener el consentimiento previo (opt-in) de sus usuarios finales antes de enviarles mensajes a través de la plataforma de WhatsApp Business.
- El cliente se compromete a cumplir íntegramente las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de Plataforma de Meta y las Políticas de Comercio de WhatsApp.
- Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones sin consentimiento previo del destinatario.
- Distribuir contenido ilegal, discriminatorio, amenazante, difamatorio o fraudulento.
- Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta y WhatsApp (armas, drogas, contenido para adultos, entre otros).
- Recopilar o almacenar datos personales de usuarios finales con fines distintos a los autorizados por el propio usuario.
- Utilizar la plataforma como un asistente de inteligencia artificial de propósito general. Los agentes de RP Quality System se configuran exclusivamente para la atención de los productos y servicios de cada empresa cliente.
- El cliente reconoce que las respuestas automatizadas son generadas mediante inteligencia artificial y se compromete a informar a sus usuarios finales que interactúan con un asistente automatizado, ofreciendo la opción de ser atendidos por una persona cuando corresponda.
Derecho de Suspensión y Terminación
RP Quality Solutions se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata el acceso de cualquier cliente que incumpla las políticas de uso aquí establecidas, las políticas de WhatsApp Business o las políticas de Meta Platforms, Inc., sin derecho a reembolso del periodo en curso.
- RP Quality Solutions notificará al cliente sobre la suspensión y los motivos que la originan dentro de las 48 horas siguientes.
- El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles para corregir la conducta infractora. De no hacerlo, la terminación será definitiva.
- En casos de infracciones graves (spam masivo, contenido ilegal, fraude), la terminación será inmediata y sin posibilidad de subsanación.
Niveles de Servicio
- RP Quality Solutions realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
- Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 48 horas de anticipación.